Plus de 7000 praticiens fidèles à Protilab : les raisons du succès
C’est un peu partout en France et également à l’étranger que les chirurgiens-dentistes sont devenus de fidèles clients du laboratoire ultramoderne français Protilab. Il y a de nombreuses raisons à cela mais la principale est que justement le laboratoire offre une qualité optimisée sur l’ensemble de la chaîne d’activités du métier, depuis la production jusqu’au suivi des praticiens au quotidien, grâce à des systèmes de suivi et une présence permanente de spécialistes à l’écoute pour intervenir à la première occasion !
Ce leader européen de la prothèse dentaire, veut que la totalité de ses clients soient satisfaits de ses produits et de son relationnel commercial et médical. C’est pourquoi les travaux classiques de prothèse sont aussi soignés que les travaux considérés « d’exception » comme les facettes easyfit®, recherchées pour leurs qualités de finesse et d’esthétique.
Les éléments constitutifs d’une chaîne de la qualité sans défaut
Si l’on devait établir la liste de tous les éléments qui constituent le succès de Protilab, on pourrait l’établir ainsi :
. Une installation physique dans des locaux ultramodernes à Paris, où l’espace et la répartition des pôles de production et d’intervention sont clairement bien organisés.
. Une organisation sans faille sur la chaine de production, avec des matériaux de base d’excellente qualité et provenant des meilleurs fournisseurs mondiaux.
. Du personnel technique de « haut vol » avec des compétences dans le métier, mais aussi dans les nouvelles technologies et le relationnel.
. La mise en place d’un système qualité efficace et d’ailleurs salué par la certification ISO 13485/2003 pour ses réalisations prothétiques. Ce laboratoire est d’ailleurs l’un des seuls en France à être également certifié ISO 9001/2008 pour son management qualité.
. La réalisation de prothèses parfaites sur le plan de l’adaptation mais aussi reconnues pour leur aspect esthétique très réussi.
. Le suivi relationnel effectif grâce à la présence attentive de techniciens dédié à chaque client pour l’assister dans les questions et les problèmes éventuellement rencontrés lors de la réalisation de certaines opérations.
. La simplicité des opérations commerciales avec des échanges facilités par le web, un espace spécifique à chaque chirurgien-dentiste pour ses commandes, son suivi, ses règlements et ses livraisons.
. La formation en ligne : les praticiens bénéficient régulièrement de sessions de formation pratique prodiguées par des spécialistes d’une technologie ou d’un type d’opération. Ces formations sont gratuites et se manifestent par l’organisation de webinaires ou de tutoriels en ligne.
Petit focus sur les compétences web et la simplification des process
Que ce soit pour saisir des fiches de laboratoire en ligne, vérifier l’état d’avancement des commandes, contacter un technicien pour une question, retrouver des fiches de traçabilité, l’espace en ligne est fait pour ça !. En effet, chaque praticien client du laboratoire dispose de son propre espace privé en ligne, il peut très facilement et sans perdre de temps obtenir un grand nombre d’informations pratiques qui fluidifient considérablement son travail au quotidien.
Il est d’ailleurs également assisté par un prothésiste conseil dédié ; c’est un service qui est très utile dans la réalisation des travaux complexes. Interlocuteur unique, ce « joker » du dentiste dispose d’une ligne directe sur laquelle il peut être joint en permanence.
Toujours pour que le travail des prothésistes et des dentistes soit facilité, Protilab a mis en place un service logistique très réactif, de manière à ce que les travaux classiques soient livrés en 6 jours porte-à-porte pour Paris et en 7 jours pour les praticiens du reste de l’hexagone.
La livraison optimisée et l’échange commercial aussi
Pour chaque produit qu’il a commandé, le dentiste reçoit, lors de la livraison, le produit lui-même, mais également son modèle, qui lui permet une vue d’ensemble. En effet ce modèle est extrêmement précis et donne à voir au praticien la finalité de ce qu’il devra exécuter sur le patient.
Pour que la traçabilité soit également un maillon tangible de la chaîne de la qualité, chaque prothèse est accompagnée de sa déclaration de conformité. Pour la livraison elle-même, le dentiste reçoit un bon de livraison pour lui et un autre pour le patient qui pourra ainsi permettre de vérifier l’état, la provenance et autres éléments concernant l’origine de la prothèse : il peut prendre connaissance du nom des matériaux utilisés pour la fabrication, il a accès aux coordonnées du fabricant et aux numéros de lots, c’est ce qu’on appelle la transparence.
Bien sûr, comme Protilab a investi sur les nouvelles technologies, tant pour ce qui concerne spécifiquement le métier que pour ce qui concerne son environnement, il a mis en place un contexte virtuel très élaboré pour l’ensemble des produits et services fournis par le laboratoire. Il a donc organisé pour chaque praticien un espace privé dédié où celui-ci peut consulter les données relatives à chacune de ses commandes, y compris tous les éléments figurant sur les fiches de conformité et les bons de livraison. Cet espace personnel est d’ailleurs également utilisé en tant que plateforme logistique pour la vérification de l’ état d’avancement des commandes, leurs dates de livraison et d’éventuelles demandes d’enlèvement.
Protilab est reconnaissant à ses clients récurrents et leur fait quelques petits cadeaux
Chez Protilab la fidélité est récompensée par des remises financières à différents niveaux. 3 types de réductions ont été créés. Ces réductions s’appellent Fidélité, Avantage et Premium. L’obtention de l’une ou l’autre de ces remises dépend de la quantité commandée et le montant en est calculé et appliqué en fonction des volumes des commandes réalisées. Il y a également d’autres solutions pour voir baisser le montant de sa commande. Par exemple, si le praticien choisit de regrouper plusieurs travaux dans la même commande, une remise supplémentaire peut être attribuée dans ce cas.
En plus de la grille de fidélité, des offres spéciales sont disponibles
Régulièrement, Protilab met en place des offres spéciales pour accompagner les praticiens dans l’utilisation de nouvelles technologies par exemple. C’est le cas des réductions qui sont proposées sur toutes les réalisations issues d’empreintes numériques. L’utilisation d’un scanner intra-oral permet de prendre des empreintes dentaires de très grande précision. L’offre de réduction “empreinte numérique” que propose Protilab aux praticiens est donc bien pensée puisqu’elle les aide à entrer dans le numérique en encourageant l’utilisation d’outils de travail de grande qualité et dont ils ont besoin pour améliorer eux-mêmes la qualité de leur prestation. C’est dans ce genre d’attention que l’on voit le souci du laboratoire français d’apporter avec finesse et intelligence une expérience client très aboutie. Plus qu’une relation commerciale il s’agit de partenariat professionnel au sein duquel l’interactivité est génératrice d’amélioration permanente. Tout le monde sera donc d’accord pour dire que chez Protilab, la fidélité paie !!
Avec Protilab, on parle bien d’art dentaire et pas seulement de prothèses
Créé en 2006, Protilab est aujourd’hui un leader de la prothèse dentaire en France et se distingue pour de nombreuses raisons, dont l’une est d’être le seul laboratoire français à avoir obtenu la certification ISO 9001/2008.
En termes de réalisations, la variété de ses prothèses est extrêmement large que ce soit en conjointe ou adjointe. Toutes sont réalisées avec la patte du spécialiste qui fait la différence et des dernières technologies. On peut dire aujourd’hui que Protilab est un laboratoire « State of the Art ».
La prothèse dentaire dans tous ses états !!
Les prothèses conjointes, un incontournable de la reconstruction dentaire
Les prothèses conjointes fabriquées par Protilab sont à la disposition des chirurgiens-dentistes qui recherchent un travail impeccable. Ces prothèses sont destinées à remplacer une ou plusieurs dents ou à en soutenir certaines. Ce travail délicat doit être réalisé par un technicien expérimenté et c’est le cas au sein du laboratoire français qui utilise uniquement des matériaux certifiés par la Communauté Européenne.
Et sinon il y a les prothèses adjointes
Il arrive que la solution d’une prothèse conjointe ne soit pas envisageable. Il faut donc trouver une autre solution et on se tourne donc vers ce type de prothèse. Très efficaces également, ces prothèses peuvent sauver la mise à des personnes ayant plusieurs dents manquantes, un état très déprimant qui a un impact sur la santé. La prothèse adjointe est aussi une des meilleures solutions pour les personnes considérées comme complètement édentées.
Les facettes pelliculaires, une très belle solution !
Dans un registre où les enjeux sont moins graves que le remplacement complet mais toujours importants en termes d’esthétique, le laboratoire propose ses facettes pelliculaires easyfit®, esthétiques et faciles à poser. Ce sont également des prothèses, même si elles ne sont que partielles en « en surface » mais elles peuvent rendre sa beauté à un sourire oublié…. Les facettes sont le résultat d’une technologie innovante et brevetée par Protilab, qui en a l’exclusivité.